Obchodní podmínky

1. Prodávající

1.1 Prodávajícím je:
Kristýna Hejhalová, obchodní označení Cukrkárna
IČO: 17996368
se sídlem Mírová 1537, 516 01 Rychnov nad Kněžnou
provozovna: Staré náměstí 28, 516 01 Rychnov nad Kněžnou
telefon: +420 720 953 097
e-mail: info@cukrkarna.com
(dále jen „prodávající“).

1.2 Prodávající je fyzickou osobou podnikající na základě živnostenského oprávnění, nezapsanou v obchodním rejstříku, a není plátcem daně z přidané hodnoty.

1.3 Orgány dozoru nad činností prodávajícího jsou:

• Česká obchodní inspekce – www.coi.gov.cz (ochrana spotřebitele),
• Státní zemědělská a potravinářská inspekce – www.szpi.gov.cz (bezpečnost a jakost potravin),
• Městský úřad Rychnov nad Kněžnou, živnostenský úřad (živnostenské podnikání).

2. Úvodní ustanovení a vymezení pojmů

2.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou nebo smlouvou o dílo (dále jen „smlouva“), jejímž předmětem je výroba a dodání dortů, dezertů, cukroví a dalších cukrářských výrobků (dále jen „zboží“).

2.2 Podmínky se vztahují na objednávky učiněné prostřednictvím webových stránek cukrkarna.com (dále jen „webové stránky“), e-mailem, telefonicky, prostřednictvím sociálních sítí nebo osobně.

2.3 Kupujícím je osoba, která s prodávajícím uzavírá smlouvu. Spotřebitelem je kupující – fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím. Ustanovení podmínek určená k ochraně spotřebitele se nepoužijí na kupujícího, který spotřebitelem není.

2.4 Ujednání odchylná od podmínek lze sjednat ve smlouvě, zejména v potvrzení objednávky. Odchylná ujednání mají přednost před ustanoveními podmínek.

2.5 Právní vztahy neupravené podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

2.6 Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Smlouva je archivována prodávajícím v elektronické podobě a je přístupná kupujícímu v jeho uživatelském účtu a v e-mailové korespondenci; třetím osobám přístupná není.

3. Uživatelský účet

3.1 Objednávku prostřednictvím webových stránek lze učinit po registraci a přihlášení do uživatelského účtu kupujícího (dále jen „účet“), a to prostřednictvím e-mailové adresy a hesla nebo účtu Google. V účtu může kupující sledovat své objednávky, jejich stav a komunikaci s prodávajícím.

3.2 Kupující je povinen uvádět v účtu správné a pravdivé údaje a tyto údaje při jejich změně aktualizovat. Údaje uvedené v účtu a při objednávce považuje prodávající za správné.

3.3 Přístup k účtu je zabezpečen přihlašovacími údaji, o nichž je kupující povinen zachovávat mlčenlivost. Prodávající neodpovídá za případné zneužití účtu třetími osobami, ledaže je způsobil.

3.4 Prodávající je oprávněn účet zrušit, pokud jej kupující užívá v rozporu s podmínkami, uvádí nepravdivé údaje nebo opakovaně nepřevzal objednané zboží. Kupující může zrušení účtu kdykoli požadovat e-mailem.

3.5 Kupující bere na vědomí, že účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu nutné údržby technického vybavení.

4. Objednávka a uzavření smlouvy

4.1 Zboží je vyráběno ručně, a to výhradně na základě objednávky. Prezentace zboží na webových stránkách, v ceníku a na sociálních sítích má informativní charakter a není návrhem na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku. Fotografie zboží jsou ukázkami dříve zhotovených výrobků; výsledné zboží se od nich může odlišovat.

4.2 Odesláním objednávky činí kupující návrh na uzavření smlouvy. Objednávka obsahuje zejména specifikaci zboží (druh, velikost, složení, zdobení), požadovaný termín a způsob převzetí a kontaktní údaje kupujícího. Před odesláním objednávky prostřednictvím webových stránek má kupující možnost zkontrolovat a měnit zadané údaje, a to i s ohledem na možnost zjišťování a opravování chyb vzniklých při zadávání dat.

4.3 Doručení objednávky je kupujícímu potvrzeno automatickou zprávou na jeho e-mailovou adresu. Toto potvrzení není přijetím návrhu na uzavření smlouvy.

4.4 Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající kupujícímu potvrdí přijetí objednávky, a to e-mailem, zprávou v účtu nebo jinou formou zachycující obsah právního jednání (dále jen „potvrzení objednávky“). Potvrzení objednávky obsahuje konečnou cenu, termín a způsob převzetí zboží, případně výši a splatnost zálohy.

4.5 Prodávající není povinen objednávku přijmout, zejména nemá-li v požadovaném termínu dostatečnou výrobní kapacitu, nelze-li zboží v požadované podobě zhotovit nebo nepřevzal-li kupující v minulosti objednané zboží.

4.6 Doporučené lhůty pro podání objednávky jsou uvedeny na stránce Objednávky.

4.7 Změnu uzavřené smlouvy (zejména složení, zdobení, velikosti nebo termínu) lze provést pouze po dohodě smluvních stran. Má-li změna vliv na cenu, prodávající sdělí kupujícímu novou cenu před provedením změny.

4.8 Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy. Náklady na jejich použití nese kupující a neliší se od základní sazby.

5. Cena zboží

5.1 Ceny uvedené v ceníku a v objednávkovém formuláři jsou orientační. Konečná cena se odvíjí zejména od velikosti zboží, použitých surovin, náročnosti zdobení a časové náročnosti výroby.

5.2 Závazná je cena uvedená v potvrzení objednávky. Prodávající není plátcem DPH; uvedená cena je cenou konečnou.

5.3 Náklady na dopravu zboží, zapůjčení přepravního či servírovacího vybavení a další související náklady jsou kupujícímu sděleny vždy před uzavřením smlouvy a jsou uvedeny v potvrzení objednávky.

5.4 Prodávající nepřizpůsobuje cenu zboží na základě automatizovaného rozhodování ani profilování kupujícího.

6. Platební podmínky a záloha

6.1 Cenu zboží může kupující uhradit:

• v hotovosti při převzetí zboží v provozovně nebo při doručení,
• bezhotovostním převodem nebo QR platbou na bankovní účet prodávajícího, jehož číslo a variabilní symbol jsou uvedeny v potvrzení objednávky.

6.2 Prodávající je oprávněn požadovat zálohu až do výše 50 % ceny, a to zejména u svatebních dortů a sweetbarů a u kupujících, s nimiž dosud neuzavřel smlouvu. Výše a splatnost zálohy jsou uvedeny v potvrzení objednávky. Záloha se hradí bezhotovostně.

6.3 Neuhradí-li kupující zálohu řádně a včas, je prodávající oprávněn od smlouvy odstoupit a požadovaný termín dále nerezervovat.

6.4 Uhrazená záloha se započítává na cenu zboží. Zbývající část ceny je splatná nejpozději při převzetí zboží.

6.5 Doklad o zaplacení vystaví prodávající při převzetí zboží nebo jej zašle kupujícímu elektronicky.

7. Převzetí a doprava zboží

7.1 Zboží převezme kupující osobně v dohodnutém termínu v provozovně prodávajícího na adrese Staré náměstí 28, Rychnov nad Kněžnou (vstup z ulice Kalisova; podrobnosti na stránce Kontakt).

7.2 Na základě dohody může prodávající zboží doručit na místo určené kupujícím. Kupující je povinen zajistit převzetí zboží v dohodnutém čase a místě.

7.3 Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí. Prodávající neodpovídá za poškození zboží vzniklé po jeho převzetí, zejména při přepravě zajišťované kupujícím. Doporučení k přepravě a skladování zboží jsou uvedena na stránce Objednávky.

7.4 Zapůjčí-li prodávající kupujícímu přepravní nebo servírovací vybavení (např. termobox, podnos, stojan), je kupující povinen jej vrátit nepoškozené v dohodnutém termínu. V případě ztráty nebo poškození vybavení je kupující povinen uhradit prodávajícímu jeho pořizovací cenu.

7.5 Nepřevezme-li kupující zboží v dohodnutém termínu, aniž by se s prodávajícím dohodl jinak, je povinen uhradit plnou cenu zboží. Vzhledem k povaze zboží není prodávající povinen jej uchovávat po uplynutí dne dohodnutého termínu převzetí.

8. Odstoupení od smlouvy

8.1 Kupující, který je spotřebitelem, bere na vědomí, že v souladu s § 1837 občanského zákoníku nemůže od smlouvy uzavřené distančním způsobem odstoupit ve lhůtě 14 dnů, neboť jde o:

• dodávku zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby (§ 1837 písm. e) občanského zákoníku), a
• dodávku zboží, které bylo vyrobeno podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku).

8.2 Tím není dotčeno právo kupujícího zrušit objednávku za podmínek uvedených v bodě 9.

8.3 Prodávající je oprávněn od smlouvy odstoupit, neuhradí-li kupující zálohu řádně a včas, nebo nelze-li smlouvu splnit z důvodů, které prodávající nemohl odvrátit (zejména nemoc, porucha výrobního zařízení, nedostupnost surovin). O odstoupení informuje prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu a vrátí mu veškeré přijaté platby do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se strany jinak.

9. Zrušení objednávky kupujícím

9.1 Kupující je oprávněn od uzavřené smlouvy odstoupit (zrušit objednávku) za odstupné ve smyslu § 1992 občanského zákoníku. Odstupné odpovídá nákladům na rezervaci výrobní kapacity, nákup surovin a provedenou práci a činí z celkové ceny objednávky:

a) běžné objednávky (dorty, dezerty, cukroví):

• zrušení více než 7 dní před termínem převzetí – bez odstupného,
• zrušení 7 až 3 dny před termínem převzetí – 50 % ceny,
• zrušení méně než 3 dny před termínem převzetí – 100 % ceny;

b) svatební dorty a sweetbary:

• zrušení více než 60 dní před termínem – bez odstupného, záloha se vrací,
• zrušení 60 až 14 dní před termínem – odstupné ve výši uhrazené zálohy,
• zrušení méně než 14 dní před termínem – 100 % ceny.

9.2 Zrušení objednávky lze provést v účtu (je-li tato možnost u objednávky dostupná), e-mailem nebo telefonicky. Rozhodující je okamžik, kdy prodávající oznámení o zrušení obdrží.

9.3 Odstupné se započte proti uhrazené záloze. Případný přeplatek vrátí prodávající kupujícímu do 14 dnů od zrušení objednávky; nedoplatek je kupující povinen uhradit na základě výzvy prodávajícího.

9.4 Je-li zboží v okamžiku zrušení objednávky s odstupným ve výši 100 % ceny již zhotoveno, je kupující oprávněn je převzít.

9.5 Po dohodě s prodávajícím lze namísto zrušení objednávky bezplatně změnit termín převzetí, má-li prodávající v novém termínu volnou kapacitu.

10. Práva z vadného plnění (reklamace)

10.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí odpovídá smlouvě, zejména dohodnutému popisu, druhu, množství a jakosti, a je způsobilé ke konzumaci po dobu jeho spotřeby. Práva z vadného plnění se řídí § 2099 a násl. a u spotřebitele § 2161 a násl. občanského zákoníku.

10.2 Kupující je povinen zboží při převzetí prohlédnout. Zjevné vady (zejména poškození, nesoulad vzhledu s dohodnutým provedením, chybějící kusy) je třeba uplatnit při převzetí zboží, neboť po převzetí již nelze spolehlivě zjistit, zda vada nevznikla při přepravě nebo skladování.

10.3 Skryté vady (zejména vady chuti, čerstvosti nebo vnitřní části výrobku) je kupující povinen uplatnit bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději do uplynutí doby spotřeby zboží, která činí 48 hodin od převzetí, není-li u zboží uvedeno jinak. Kupující je povinen ke své reklamaci doložit fotografii vady a je-li to možné, uschovat zbývající část zboží k posouzení.

10.4 Reklamaci lze uplatnit osobně v provozovně, e-mailem na adrese info@cukrkarna.com, telefonicky nebo zprávou v účtu. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu uplatnění reklamace, jejím obsahu a požadovaném způsobu vyřízení.

10.5 Prodávající vyřídí reklamaci spotřebitele bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, a o vyřízení kupujícího informuje.

10.6 Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na dodání nového zboží, a není-li to možné nebo účelné (zejména proběhla-li již událost, pro kterou bylo zboží objednáno), na přiměřenou slevu z ceny, případně při podstatné vadě na vrácení ceny.

10.7 Za vadu zboží se nepovažuje zejména:

• změna stavu zboží po jeho převzetí způsobená nevhodnou přepravou nebo skladováním (zboží je nutné uchovávat v chladničce při teplotě do +6 °C a mimo chladničku jej neponechávat déle než 30 minut),
• drobné odchylky vzhledu od ukázkových fotografií nebo inspiračních předloh, které vyplývají z ruční výroby,
• subjektivní chuťové preference kupujícího u zboží zhotoveného v dohodnutém složení.

10.8 Kupující, který není spotřebitelem, je povinen vady zboží uplatnit při jeho převzetí.

11. Alergeny, složení a skladování

11.1 Informace o alergenech jsou uvedeny na stránkách Objednávky a Ceník. Složení konkrétního zboží sdělí prodávající na vyžádání před uzavřením smlouvy a je k dispozici rovněž při převzetí zboží.

11.2 Kupující je povinen v objednávce uvést alergie a potravinové intolerance strávníků. Výroba probíhá v provozu, v němž se zpracovávají všechny alergeny; prodávající proto nemůže vyloučit přítomnost jejich stop, a to ani u bezlepkových, bezmléčných či DIA variant zboží.

11.3 Zboží může obsahovat nejedlé dekorace (zejména zápichy, stuhy, živé květiny a konstrukční podpěry vícepatrových dortů). Kupující je povinen tyto dekorace před konzumací odstranit a upozornit na ně strávníky, zejména děti.

11.4 Zboží může obsahovat potravinářská barviva, která mohou nepříznivě ovlivňovat činnost a pozornost dětí.

11.5 Není-li uvedeno jinak, je zboží nutné skladovat v chladničce při teplotě do +6 °C a spotřebovat nejpozději do 48 hodin od převzetí.

12. Předlohy a fotografie zboží

12.1 Kupující odpovídá za to, že je oprávněn užít obrázky, fotografie a motivy, které prodávajícímu poskytne jako předlohu (zejména pro tisk na jedlý papír), a že jejich užitím nedojde k porušení práv třetích osob. Prodávající je oprávněn odmítnout motiv, který zasahuje do práv třetích osob nebo je v rozporu s dobrými mravy.

12.2 Inspirační předloha slouží jako podklad pro výrobu; zboží není její přesnou kopií.

12.3 Prodávající je oprávněn zveřejnit fotografie zhotoveného zboží na webových stránkách a sociálních sítích jako ukázku své práce, a to bez osobních údajů kupujícího. Nesouhlasí-li kupující se zveřejněním, uvede tuto skutečnost v objednávce.

13. Recenze

13.1 Recenze zobrazené na webových stránkách pocházejí z profilu prodávajícího na službě Google. Prodávající provádí jejich výběr a neověřuje, zda autor recenze zboží zakoupil.

14. Vyřizování stížností a mimosoudní řešení sporů

14.1 Stížnosti kupujícího vyřizuje prodávající prostřednictvím e-mailové adresy info@cukrkarna.com nebo telefonu +420 720 953 097.

14.2 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, coi.gov.cz/informace-o-adr. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.

14.3 Tím není dotčeno právo spotřebitele obrátit se na soud nebo na sdružení na ochranu spotřebitelů.

15. Ochrana osobních údajů

15.1 Zpracování osobních údajů kupujícího se řídí zásadami ochrany osobních údajů a zásadami používání cookies.

16. Závěrečná ustanovení

16.1 Prodávající je oprávněn tyto podmínky měnit. Aktuální znění je vždy zveřejněno na webových stránkách. Na smluvní vztah se použije znění účinné ke dni odeslání objednávky.

16.2 Je-li některé ustanovení podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

16.3 Kupující může podmínky archivovat jejich uložením nebo vytištěním.

16.4 Toto znění je účinné od 24. 10. 2026.